Restructurer sans perdre la confiance : les six mois où tout se joue
Quand je suis arrivé, le plan social était déjà annoncé, mal, et la maison était à l'arrêt : les managers n'osaient plus parler à leurs équipes, les meilleurs préparaient leur départ, et la fonction RH, associée à l'annonce, avait perdu le peu de crédit qui lui restait. On ne m'a pas demandé de faire le plan. On m'a demandé de faire en sorte que l'entreprise y survive.
Le vrai sujet n'était pas le plan, c'était la parole
Un plan de restructuration, techniquement, se déroule : un calendrier, des consultations, des mesures d'accompagnement. Ce qui ne se décrète pas, c'est que les gens continuent de travailler pendant qu'il se déroule. La première décision a été de rétablir un circuit de parole simple : une réunion courte, chaque semaine, où l'on disait ce qui était décidé, ce qui ne l'était pas encore, et ce qu'on ne savait pas. Dire « on ne sait pas encore » a fait plus pour la confiance que tous les éléments de langage préparés avant mon arrivée.
Reconstruire la fonction en marchant
L'équipe RH était en première ligne et à bout. J'ai séparé les rôles : une moitié dédiée au plan, protocolaire, rigoureuse, irréprochable sur le droit ; une moitié rendue au quotidien, les paies, les recrutements qui continuaient, les parcours de ceux qui restaient. Ce simple partage a rendu visible une chose que tout le monde avait oubliée : la RH ne sert pas qu'à réduire, elle sert d'abord à faire tourner.
Les managers d'abord
On croit toujours que le sujet social se joue entre la direction et les représentants du personnel. Il se joue en réalité dans les équipes, et il passe par les managers de proximité. Je leur ai consacré l'essentiel de mon temps : les préparer à chaque annonce, leur donner le droit de ne pas avoir réponse à tout, les débriefer après. Un manager qui tient, c'est dix personnes qui tiennent.
Ce que je referais différemment
J'ai attendu trois semaines avant de rencontrer un à un les élus du CSE, par prudence de nouveau venu. C'était trois semaines de trop : la défiance s'installe vite et se désinstalle lentement. Aujourd'hui, c'est mon premier rendez-vous, avant même le comité de direction.
« Dire « on ne sait pas encore » a fait plus pour la confiance que tous les éléments de langage. »